Wenn ich sowas lese, dann frage ich mich, was für ne Lu..he da der Chef ist.
Fehler können passieren, aber dann ist es meines Erachtens Sache des Chefs, das nicht am Gast auszulassen, und sich trotzdem hinter seine MitarbeiterInnen zu stellen. Das könnte in so einem Fall bedeuten, den Gutschein ausnahmsweise zu akzeptieren, aber gleichzeitig intern mit der Hausdame zu klären, wie in Zukunft in solchen Fragen zu verfahren ist. Läuft es anders, ist die Position der Hausdame geschwächt, und die ist doch für sehr viele potentielle Kunden die erste Ansprechpartnerin und Mittlerin.
So wie abgelaufen hat er seine Hausdame vor den Augen der Kundschaft demontiert. Wenn sie am Telefon gegenüber dem Kunden sogar pampig geworden ist, ist sie wahrscheinlich vorher gehörig unter Druck gesetzt worden mit der Folge: Angstbeißer. Warum sollte eine nette Person (so meine Erfahrung) sonst ausfällig werden
Trotzdem natürlich eindeutig eine Fehlreaktion von ihr. Den Ärger des Kollegen kann ich gut nachvollziehen. Aber es ist halt schwer, sich sich souverän zu zeigen, wenn man befürchten muss, nachher im Regen zu stehen oder vielleicht schon vorher ordentlich "nass" gemacht worden ist.
Das Ende vom Lied: Seit mehreren Monaten eigentlich eine gute PR gemacht, unter anderem mit großzügigen Gutscheinspenden an die Forumstombola. Durch eine ansprechende Location und den Service der Nicht- Hausdamen
neue Kunden angefixt, z.B. mich
der ich sonst nicht in Terminwohnungen gegangen bin; ich hab in den letzten Wochen öfter auf der HP nachgeschaut, wer grade da ist. Und jetzt das Ganze wieder in den Eimer getreten wegen eines Gutscheins über 100 €, der intern sicher noch geringeren "Barwert" hat. Chapeau
Es gibt hier im Forum Beispiele, dass TW in Stuttgart in solchen Fällen auch anders verfahren
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